Costes y precios de un CRM
Rango de precios:
625€ a 42.000€
Precio más común:
3.750€
- Sobre estos costes
- Representan el coste de implementación más común para este tipo de software empresarial.
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- Incluye la implementación inicial (si aplica) más el mantenimiento del primer año.
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Precios de la implementación de un CRM por tamaño de empresa
| Tamaño empresa (nº empleados) | Precio |
|---|---|
| 1-3 | Entre 625€ y 3.750€ |
| 4-19 | Entre 2.000€ y 8.250€ |
| 20-49 | Entre 2.500€ y 19.250€ |
| 50-100 | Entre 11.000€ y 50.500€ |
| Más de 100 | Entre 5.250€ y 74.625€ |
¿Cómo obtenemos los precios?
Los precios que aparecen en este artículo proceden de información real, contrastada, revisada por expertos del sector y actualizada que recibimos de profesionales que han utilizado un CRM.
Precios de implementación y uso por empresas
Soluciones analizadas
Empresas asesoradas
¿Cuánto cuesta implementar un CRM?
Lo sabemos. Quieres dejar de apagar fuegos constantemente en tu empresa y empezar a tomar decisiones que hagan crecer tu negocio y para ello no hay nada mejor que optar por un software empresarial, como un CRM (Customer Relationship Management), que te ayude a poner un poco de orden dentro del caos y a tomar decisiones basadas en hechos reales, pero…¿cuánto cuesta implementar un CRM en la empresa?
El tamaño de la empresa es determinante en el precio del software empresarial, sea del tipo que sea. Los datos ponen de manifiesto que las microempresas, esto es, las que tienen entre 1 y 3 trabajadores son las que manejan presupuestos más reducidos y su coste es menor, gastando de media unos 500 euros en la implementación.
A medida que la empresa crece, el precio del CRM también aumenta. Por ejemplo, aquellas que tienen entre 4 y 19 empleados llegan a gastar entre 1.000 y 10.000 euros, mientras que las que tienen entre 20 y 49 trabajadores pueden llegar fácilmente a los 25.000 euros, en un 25% de los casos.
El gran salto llega con las grandes empresas, con más de 100 trabajadores, que se mueven en números mucho mayores. Aquí, la complejidad de la empresa y la gran necesidad de gestión hace que el coste pueda llegar a alcanzar los 50.000 euros. Sin duda, el coste del software empresarial crece al mismo ritmo que el negocio.
Todas estas distribuciones de precios incluyen también los costes de la implementación de CRM open source, a pesar de sus diferencias de implementación y gestión.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementarlo ?
Implementar un CRM en la empresa no es solo darle a un botón y ponerlo en marcha. El proceso es algo más complejo, de ahí que la mayoría de las empresas tarden entre 1 y 6 meses en poder empezar a utilizarlo.
Así, el tiempo medio depende también del tamaño de la empresa y de la madurez de sus procesos internos. Los datos muestran diferencias muy marcadas entre las organizaciones. Las microempresas implementan este tipo de software rápidamente, en menos de un mes, mientras que las grandes corporaciones demoran hasta el año.
Todo eso se explica por la complejidad de la organización en cuestión. Las PYMEs suelen avanzar mucho más rápidas porque tienen que formar a muchos menos trabajadores y sus procesos comerciales son mucho más sencillos. Las grandes empresas disponen de una organización más amplia, por lo que la implementación del CRM se suele realizar por fases. Además, a eso se le añade que se necesitan casi dos meses para capacitar a los distintos departamentos de la empresa en el uso del nuevo programa informático. Y no hay que olvidar que también suelen requerir más integraciones en el sistema de gestión de relaciones y deben migrar miles y miles de datos que provocan que el proceso se demore más en el tiempo.
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¿Cuánto cuesta el mantenimiento de un CRM?
Existe la falsa creencia de que el precio del mantenimiento de un CRM es universal. Y no. No lo es. El coste de un CRM no es fijo, sino que tiene una serie de fluctuaciones que pueden hacer a la empresa pagar entre 250 o 50.000 euros.
La razón es muy sencilla: no hay dos organizaciones iguales. Cada una tiene sus propias características y el CRM se va a adaptar a sus necesidades, por lo que el precio de mantenimiento no puede ser, ni mucho menos, el mismo.
Los datos muestran que, al contratar un CRM para pequeñas empresas, el coste de mantenimiento suele oscilar entre 500 y 3.000 euros de media, aunque existen algunas excepciones, claro, de hecho, el 44% de las microempresas suelen asumir un coste de mantenimiento de 250 euros de media. Las PYMEs, por su parte, se mueven en rangos que van de los 1.500 a los 6.000 euros, mientras que las grandes empresas pueden llegar a abonar anualmente hasta 15.000 euros.
Las fluctuaciones en los datos se deben al número de usuarios que van a utilizar el sistema CRM, al tipo de alojamiento por el que se ha optado, ya que, por ejemplo, un programa CRM en la nube es siempre más económico, el tipo de soporte técnico con el que se cuenta para resolver problemas, las copias de seguridad y los trabajos de actualización que se vayan realizando y el nivel de personalización. Cuantas más características y servicios se requieran, mayor será el precio.
¿En cuánto tiempo se recupera la inversión?
El Retorno de la Inversión de un CRM no tarda más porque el software sea complejo, sino porque la empresa lo es. De hecho, los factores que retrasan más la recuperación de la inversión son más humanos que tecnológicos.
Habitualmente, la mayoría de las empresas recuperan la inversión entre los 6 meses y el año. No obstante, hay que tener en cuenta que los beneficios se perciben mucho antes cuando el equipo comercial usa a diario el CRM. Si la empresa establece desde el principio una rutina clara para registrar las oportunidades y cerrar los leads a través del CRM, el retorno de la inversión se obtendrá antes de lo previsto. También depende, obviamente, la calidad de los datos que se hayan registrado en el CRM. No es lo mismo disponer de una base de datos desactualizada o incompleta que de una más fiable que permita generar una segmentación y un embudo de ventas fiable.
La complejidad del software también influye en el ROI. Casi un 50% de las PYMEs recuperan la inversión en menos de un año. Esto es algo que viene explicado por la propia estructura de la empresa. Estas compañías tienen menos departamentos y requieren de pocas integraciones, por lo que sus beneficios se reflejarán antes que los de las grandes empresas.
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¿Qué otros costes debo tener en cuenta a la hora de elegir un CRM?
Elegir un software CRM no solo consiste en comparar precios y optar, quizá, por el que parezca a priori más económico. El verdadero coste de la herramienta tiene que ver con el compendio de funcionalidades o características que incluye el software. Saber elegir bien es clave para evitar que el precio del CRM se dispare y para optar por un programa que ayude a la empresa a cumplir sus objetivos.
Nube vs On-premise
Un CRM en la Nube funciona por suscripción. Esto significa que la empresa no paga servidores, mantenimiento ni seguridad. Las actualizaciones son automáticas y el acceso suele ser inmediato. Además, el coste es más estable y predecible que cuando se trata de un CRM On-premise, esto es, que se instala en servidores propios de la empresa y requiere, por tanto, de personal técnico, de parches de seguridad o actualizaciones, lo que lo hace ser más caro.
¿Licencia mensual o anual?
El tipo de licencia del CRM va a influir en un buen porcentaje en el precio final. Si el equipo suele fluctuar, una licencia mensual podría ser una buena opción, aunque es más cara que la licencia anual.
Precio por usuario
Cada usuario del CRM encarece un poquito más el coste de este programa. El coste por usuario puede variar entre los 10 y los 150 euros mensuales, en función del tipo de CRM que se esté utilizando.
Tipo de soporte
No es lo mismo contar con soporte 24/7 que con una asistencia básica por e-mail de la empresa gestora del CRM. El soporte inmediato y continuo también cuenta y mucho cuando se habla de precios.
Módulos e integraciones
Un CRM puede incorporar módulos de marketing, comercial, facturación, RRHH, tener determinadas integraciones con el e-mail corporativo, con Whatsapp, el ERP de la empresa… Cada módulo o integración que se necesite incorporar supone un encarecimiento del software de gestión.
Formación interna
Los empleados no nacen sabiendo manejar este tipo de programas, por lo que necesitan formación específica. Estas horas de consultoría también requieren de un esfuerzo humano y, por supuesto, económico.
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Preguntas frecuentes
¿Existen CRM adaptados a necesidades específicas (pymes, WhatsApp, integraciones con marketing)?
Por supuesto. No existen CRM universales, sino programas de gestión que se adaptan a las necesidades de cada negocio. Aquellos que trabajan de forma intensiva con Whatsapp pueden contar con un CRM que integre de manera nativa este canal y que permita, por ejemplo, asignar conversaciones al equipo comercial. Aquellos negocios más marketinianos pueden disponer de un CRM que les permita enviar newsletters, calificar los leads o sincronizar los datos con las redes sociales. Y en el caso de las pymes, también pueden disponer de CRMs mucho más sencillos de utilizar y más rápidos de implementar.
¿Son los CRM fáciles de usar o suelen ser demasiado complejos?
Pueden ser tan sencillos o tan complejos como los necesite la empresa. Hay que tener en cuenta que no todos están diseñados para el mismo tipo de usuario. Existen CRMs más sencillos, pensados para pymes con pocos departamentos, o más complejos, con una gran variedad de módulos e integraciones, para aquellas grandes empresas que requieran de una gestión integral. En la comparativa de Cleverals podrás ver cuáles destacan por su facilidad de uso en empresas como la tuya.
¿Qué errores hacen fracasar la implantación de un CRM?
No optar por la herramienta de gestión adecuada para la empresa es una de las principales causas del fracaso en la implementación de los CRM. Si se escoge una herramienta demasiado compleja y no se realiza una formación adecuada al trabajador, el uso de este software está, ineludiblemente, abocado al fracaso.
¿Cómo asegurarme de que el CRM que elija no me dé errores o se bloquee?
La clave es optar por un CRM probado, estable y con un soporte sólido y confiable detrás. Los CRM que llevan años en el mercado suelen ser mucho más fiables, sobre todo porque habrán pulido la mayoría de los errores que puedan aparecer y porque cuentan con el respaldo de un equipo de soporte con una experiencia contrastada.
¿Cómo evito elegir un CRM que quede obsoleto en pocos años?
Las soluciones cloud son, sin duda, las mejores para evitar que el CRM quede obsoleto con el paso del tiempo. Cabe destacar que se están actualizando constantemente e incorporan también las últimas novedades en seguridad, lo que garantiza que la herramienta evolucione con el mercado y no se quede obsoleta.
- Escrito por:Rocío González
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